Tài liệu này quy định toàn bộ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và u9wi khi sử dụng dịch vụ. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản – việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản dưới đây.
Trước khi đọc toàn bộ điều khoản, đây là sáu điểm cốt lõi nhất ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của bạn tại u9wi.
Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này của u9wi, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa xác định như sau:
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của u9wi dưới mọi hình thức, bao gồm truy cập qua trình duyệt web trên máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng. Phiên bản điều khoản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải tại trang /terms-conditions và có ngày cập nhật mới nhất.
Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại u9wi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
U9wi nghiêm cấm việc sử dụng dịch vụ để rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào. Tất cả giao dịch đều được giám sát theo quy định phòng chống rửa tiền (AML) và u9wi có trách nhiệm báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất tại u9wi. Việc tạo nhiều tài khoản với các thông tin khác nhau để lạm dụng khuyến mãi hoặc lách các hạn chế kỹ thuật là hành vi vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
Khi đăng ký, bạn phải cung cấp số điện thoại di động Việt Nam còn hoạt động để xác minh tài khoản. Số điện thoại này sẽ được sử dụng cho mục đích xác thực giao dịch và liên lạc hỗ trợ – không được dùng cho mục đích marketing bên thứ ba.
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của tài khoản u9wi. U9wi khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản với CSKH u9wi trước khi hoạt động đó xảy ra.
U9wi có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin giả mạo, có hành vi gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Số dư tài khoản trong trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý theo từng tình huống cụ thể sau khi điều tra.
Toàn bộ giao dịch tại u9wi được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). U9wi hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking/VietQR và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ (50 nghìn đồng), trừ thẻ cào điện thoại có thể từ 10.000 ₫. U9wi không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía nhà cái.
Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đăng ký dưới chính tên của mình. U9wi không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác vì mục đích phòng chống rửa tiền và bảo mật người dùng.
Rút tiền tại u9wi được xử lý trong 1–3 phút với thành viên thông thường và dưới 60 giây với thành viên VIP Platinum và Legend. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa mỗi ngày phụ thuộc vào cấp VIP của tài khoản.
Mọi lệnh rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đăng ký cùng tên chủ tài khoản u9wi. Thay đổi tài khoản nhận tiền cần được xác minh qua CSKH trước khi có hiệu lực. U9wi không chịu trách nhiệm cho các lệnh rút tiền bị từ chối do thông tin tài khoản thụ hưởng không khớp.
Tiền thưởng nhận từ các chương trình khuyến mãi của u9wi không thể rút trực tiếp – cần hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình trước khi số tiền thưởng (và lợi nhuận từ tiền thưởng) được chuyển thành tiền có thể rút. Tiến độ vòng cược được hiển thị trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.
Quan trọng: Tiền nạp thật của bạn (không phải tiền thưởng) luôn có thể rút bất kỳ lúc nào, ngay cả khi đang có tiền thưởng đang áp dụng. Khi rút tiền, tiền nạp thật được rút trước tiên.
U9wi thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi như thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật VIP và các sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng.
Hệ thống VIP của u9wi bao gồm năm cấp: Bronze, Silver, Gold, Platinum và Legend. Điểm VIP tích lũy tự động qua hoạt động cược thực tế. Quyền lợi VIP (tỷ lệ hoàn tiền, hạn mức giao dịch, ưu đãi sinh nhật, thời gian xử lý rút tiền) được công bố trong trang chương trình VIP. U9wi có quyền điều chỉnh cơ cấu VIP và thông báo trước ít nhất 30 ngày cho các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi hiện tại của thành viên.
Mỗi trò chơi tại u9wi có quy tắc riêng được hiển thị trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia đặt cược.
Kết quả của tất cả trò chơi tại u9wi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế từ các ván phát trực tiếp qua live dealer. Kết quả đã hiển thị trên hệ thống là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, u9wi có quyền hủy bỏ các ván cược liên quan và hoàn trả tiền cược. Quyết định của u9wi trong các tình huống lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng. U9wi không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận kỳ vọng từ các ván cược bị hủy do lỗi kỹ thuật.
Người chơi tại u9wi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật:
U9wi cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy thói quen chơi có trách nhiệm. Giải trí trực tuyến cần được tiếp cận như một hoạt động vui vẻ và có kiểm soát – không phải như một nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính.
U9wi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản, miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức:
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ CSKH u9wi để được hướng dẫn đến các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp. Chúng tôi được đào tạo để tiếp nhận và xử lý các trường hợp này một cách tôn trọng và bảo mật. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Chính sách bảo mật đầy đủ của u9wi được công bố tại trang /privacy-policy và được tích hợp bằng tham chiếu vào điều khoản này. Dưới đây là tóm tắt các điểm chính:
U9wi cung cấp dịch vụ theo hiện trạng và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn 100% thời gian. Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật, u9wi không chịu trách nhiệm cho:
Trách nhiệm tài chính tối đa của u9wi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp thực tế vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền lợi theo luật định mà người tiêu dùng không thể từ chối theo pháp luật Việt Nam.
U9wi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này. Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, u9wi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của u9wi sau ngày thay đổi điều khoản có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này, muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của u9wi, hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, hãy liên hệ với chúng tôi qua:
Đối với khiếu nại về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, bạn cần cung cấp: mã giao dịch hoặc mã ván đấu, ngày giờ xảy ra sự việc và mô tả chi tiết vấn đề. U9wi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin.
Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng qua kênh nội bộ, u9wi tuân theo quy trình xét xử độc lập do cơ quan cấp phép quy định. Tranh chấp sẽ không ảnh hưởng đến quyền truy cập của bạn vào số dư tài khoản trong thời gian xử lý, trừ khi có cơ sở hợp pháp để tạm giữ.